延滞編
延滞料金1日1本300円はどうよ?
妥当な延滞料金とはどのぐらいなのか? 新作を仕入れてから1ヶ月間で考えてみると、人気新作は1本につき仕入から1ヶ月で1万5千円ぐらいの売上があります。逆に1、2年以上前の旧作で考えてみると、月間売上は多くて1,2千円程度。1ヶ月延滞されてきちんと回収できたなら延滞料金9000円程度。店側からしてみると新作は延滞されると困る、旧作は延滞されても困らない。 かなり極端な比較ですが、こう考えてみると今までの売上額(新作は推定しかないか)により延滞料金を変動させるのが一番合理的みたいです。でも、そんなデータは店側にしかなくお客さんは確認しようが無い。そもそも、うちの店のシステムは延滞料金を変動させるようにはできていない。 結局、変動させてもお客さん&店側双方の混乱を招くだけなのでしょう。私は300円で妥当だと思います。毎日300円は個人的には延滞の抑止力にもなると思うし・・ ちなみにオーナーはどうか知らないけど、バイトはお客さんに延滞してほしくないのです。延滞の売上じゃなくて本来のレンタルの売上でお店に儲かってほしいのです。お客さんに延滞料金○○円ですと告げるのはいつまでたっても心苦しいです。
長期延滞だからといって10万も20万も請求されてはたまらない。
お客さんの言い分だとどんなに高くてもビデオの価格までだろうとなるが、こちら側としてはそれではきつすぎる。こちらはそのビデオの仕入れ価格を元手に利益をあげなければいけないのだ。 延滞されたもすぐに新品を仕入れて貸出せばいいんだから、やっぱり仕入価格が延滞料金の限度でしょと言われても、それは大手のビデオ屋の場合に成り立つ話であって、うちみたいな小さなビデオ店では、月の仕入額はほぼ決まっていて(少ないです)、よほどの大作以外は1,2本しか仕入れられない。それを延滞されると新たにそのビデオを仕入れるわけにもいかない。したがって売上は減少、お客さんからはまーだ返ってこないのかと文句、本当に散々なのです。 観たいビデオがいつまでも返ってこない店からはお客さんの足は遠のき、ちょっと遠かろうがつ○やさんに流れていきます。 長々と店側の弁明をしましたが、何ヶ月も延滞して仕入価格だけ返されても店側は困ることを言っときたかったのです。 では、延滞料金20万は妥当なのかと言えばそうも思えません。確かに高すぎる。年利何%なんだろう?ヤミ金並の利率になりそう。まず店と交渉してみるといいと思う。感覚的には5,6万円ぐらいが上限な気がする。 交渉の余地はあるといっても、店に行きたくないからといってビデオを返さないで人質にして電話で交渉してくる人もいますが、ビデオだけはさっさと返した方がいいです。店に来たくない、あるいは忙しいのなら宅配便(内容証明郵便等だと安心)で送りつけてでも返却するべきです(うちには返却ボックスがありません)。 その時点で延滞料金の増加はストップするはずなので、そのあとで確定した延滞料金について交渉してみてください。 ネットで見る限りでは店としては困るけど、どうやらビデオの新規購入価格(1万5千円程度)+αでなんとか和解しているようです。
延滞料金払わないでなんとか逃げられるんじゃないの?
逃げられたことはあります。でも、逃げないほうがいいです。うちの店でも遂に債権回収業者と手を組み始めました。詳しいことは知らないのですが、半年から1年ぐらい延滞されて連絡もとれなくなると債権回収業者の方に回す。で、回収できた延滞料金の何割かを業者からもらうらしいです。業者がどんな回収方法をしているのか想像しただけで怖い。正当な業者と聞いてはいるが、それでもプロなんだから回収はきちんとするのでしょう。それを覚悟して逃げるのだったら、せめてビデオだけは返してお逃げください。毎日増える延滞料金に怯えて暮らすのはきついでしょうから。 ちなみに確実に逃げられたと思ったのは中国人のお客さん。短期滞在中に借りてそのまま中国に帰ってしまったらしく、お手上げ状態。日本でまっとうなお仕事をされている方はさっさと返した方がいいです。
ビデオなんて忘れていたら1年たってから急に債権回収業者から連絡があって多額の延滞料金請求された。なんでもっと早く延滞の連絡してこないんだよ!
これはよくテレビやネットで見る事例です。テレビとかでは確か延滞料金を増やすためにわざと1年ぐらい連絡しないで、それなりの金額になってから債権回収業者の怖い人が回収を開始するようなことを言ってました。 さすがにうちの店はそこまで悪徳じゃないと信じたいですが・・・。 ちなみに、うちでは2日に1回は電話連絡しています。困るのは入会申込書に嘘の電話番号を記入する人、いつも電話に出なくて留守電もセットしてない人、着信拒否されているのか何時かけても圏外な人。こういう人達には延滞の手紙を出しますが、大体返事なし。 個人情報をばらしたくない気持ちはわかりますが、連絡先は正確に教えてください。 さて、うちの店を信じたいだなんて適当にごまかしましたが、実際のところ、私は延滞が100日超えた人には電話していません。そこまで返さなかった人は、いつも電話にでないとか、電話通じないとか、引っ越したとか、連絡がほとんどとれなくなっている人達です。そんな人達は上の人に任せています。ですから、100日から先は私の知らない世界です。うちの店の長期延滞者もテレビとかの情報どおりに恐ろしい目にあっている可能性は否定できません。 長期延滞は自分でも絶対にしたくないですけど、きちんと連絡がとれる場合はほぼ必ずどんなに長くても1ヶ月以内にビデオは返ってきます。週に3回も4回も電話があれば普通の人ならさっさと返す気になるでしょう。連絡先さえきちんと伝えていれば酷い目にあうことは無いと思います。 答えになっていませんけど、質問のような状況にはまった人はリンクでも参考にして頑張って対抗してください。
ビデオテープ編
ビデオを破損(テープ切れた、ビデオケース割れた、デッキから出てこないetc)してしまった
普通に扱って破損してしてしまった場合は、うちでは保険に入っているので大丈夫です(大体の店は入っていると思う)。壊れたそのままの状態でお店に持ってきて店員に破損箇所をお知らせください。もし観る前に破損していたなら別のビデオをお貸しします。 一番困るのが勝手に直される方。ケースを開けようとしてネジを外そうとするけど外れず(普通のプラスドライバーでは真ん中のネジは外れません)、ネジをつぶしてしまう方、テープの切れたところをセロハンテープでつないで素知らぬ顔で返却する方、そのような破損は保険対象外ですのでこちらで修復不可能な場合は弁償ということになります。 デッキから出てこないからといって強引に引き出すのも困ります。その場合、必ずといってテープは切れます。しかもスパッと切れるのではなく、グチャグチャに伸びて切れるので修復不可能状態になります。保険対象外です。このような場合はビデオデッキのメーカー、販売店にご相談ください。 要するに自然に破損してしまった場合は保険がききますが、故意に(故意でなくても余計なことをして)破損した場合は保険対象外になっています(当店では。他の店は知りません)。
ビデオを無くしてしまったけど、市販のビデオ買って持っていけばいいよね
以前、ビデオを無くしたからと同じビデオをどっかで買って(しかも中古品だった)持ってきた人がいましたが、お断りしました。中古だからではなくて、レンタルビデオ店ではレンタル専用のビデオ(著作権絡みで普通より高い)を仕入れて、それをレンタルしています。時々どっかの著作権関係?の協会の人がチェックしに来て市販のビデオを置いていると怒られて今後の仕入に影響がでるそうです。というわけで当店ではビデオを無くしてしまった方には、ちょっとお高めの当店仕入値を請求してます。
ビデオテープって直せないの?
大体直せます。少し特別な工具や必要ですけど、市販されていると思います。 手元のレンタルビデオを見ればわかると思いますけど、裏の真ん中のネジが変わった形をしているのでそれようのドライバーが必要。それと切れたテープをつなぐための補修用シール(うちのは銀色)。あとは慣れです。 VHSは部品数がかなり少なく壊れにくく、そして直しやすい仕様になっています。 直せないケースとしてはテープが伸びきっている、しわしわになっている、液体がかかっていてネバネバする、などです。 テープさえ無事ならケースがどんなに壊れていようと直せます。 ネバネバが一番怖いです。そのテープを再生するとデッキがおかしくなり、他のビデオを再生するとそのテープも汚れて再生できなくなる。最初は驚きました。ま、デッキはクリーニングすれば大体直ったし、ネバネバも2,3センチならふきますので直りますけど。
画像の乱れありで値引きになっているけど、どのぐらい乱れているの?
うちの店では本編に影響が無い限りは自分達で直してそのまま貸出しています。本編に影響があっても5秒、10秒ぐらいの画像の乱れで済むなら、その部分を示して値引きして貸出しています。観ていてストレスたまるほど乱れているのは無いと思います。 基本的に難有りで値引きのビデオは、本編中のテープが切れたため切り口をきれいにカットして補修用シールでつないだものです。ですから大体の場合5秒間ぐらい画面を線が上から下に横切るだけです。特に洋画なら字幕もあるのでそれほど違和感なく見続けられると思います。
店のシステム編
ビデオ屋って返却した時に受領書出してくれないから、結構不安なんですけど・・
これは自分がバイトする前に不思議に思っていたのですが、うちの店も普段発行していません。受領書出すのは延滞料金をもらった時だけです。別に発行するのに手間がかかるわけではありません。恐らくどこの店でもレシート風に簡単に発行できるはず(うちの店は設定変えればできる)。 何なんでしょ?このぐらいしてもいいと思うけどあまりやっているところは聞かない。バイトは面倒くさいけどトラブルは確実に減りそう。なんたって店側としては返却したしないの水掛け論をお客が返却受領書持ってるか持ってないかで解決できる。お客さんも返却受領書さえ保管していれば返したはずのビデオの延滞料金を請求されることは無くなって安心。いいことはかりな気がする。 では、何故発行しないのか? 忙しい時にいちいち中身をきちんと確認してられないからかも。お客さんにせかされてきちんと確認しないで受領書を発行して、後で確認したらビデオが1本足りなかったり、別のビデオだったりしたら大変。ごねる客だと返却証明を盾に返してもらえない可能性がある。 あとは、紙代がもったいない、証明なのに文字が半年もすれば消える(うちは熱転写プリンター)、お客さんがビデオ屋ごときのレシートをそんなにきちんと保管するわけない、思いつくのはこのぐらい。 なんにしても返却証明しない理由としては説得力が弱い。 不思議だけどバイトとしては面倒くさくないから、このままでいいことにします。ごめんなさい。
ビデオを借りた履歴ってずっと残っているの?
私的な事ですが、これが気になってバイトする前はAVを借りられませんでした。顔見知りが近所のビデオ屋で働いていたこもあって、その頃は他人の視線を気にしながらセンスの良さそうなビデオばかり借りていました。 そうそう履歴は残っています。恐らく同じデータベースシステムをずっと使い続けている店なら何年前のでも残っていると思います。うちの店はデータベースソフトを違う会社に変えたときに昔の履歴は全部消えてしまいました。 性犯罪者が見ていたビデオにこんなのがあったとかワイドショーで取り上げられますけど、性犯罪者の場合は警察はその人の近所のビデオ屋に問い合わせするらしいですね。うちみたいな小さな店には知っている限り警察からの照会はないから性犯罪起こしそうな人は自分の家から少し離れたチェーン店じゃないビデオ屋で危ないビデオは借りたほうが良さそうです。って性犯罪者に弱小ビデオ店の宣伝してもしょうがないか。そういう人は身分ばらさずに購入するしね。 話は戻って、バイトは履歴が見れます。でも、よほど気になるかトラブルでもなければ履歴を見るなんてあまりしません(もう飽きた)。どんなケースが気になるかと言えば、AV借りる女の人(結構多い)、親のカード使ってAV借りる中高生、AVはAVでもあまりにも偏りの激しい方、そんなとこです。 そんなに昔の私みたいに気にしないほうがいいです。
店の顧客情報を売ったりしないの?
小さなビデオ店だから簡単に個人情報が漏れそうと言う人もいますけど、チェーン店じゃないうちは3台のパソコンを有線LANでつないでいるだけなのでネットで顧客名簿が流出することはありません。あとは店員が信じるに値するかどうかです。 ちなみに、うちではバイトは顧客リストを一覧にして閲覧&印刷できません。パスワードが必要です。個人個人は見れますからもちろん手書き、デジカメなどの手段を駆使して時間さえかければ可能ですけど、誰もそこまでしないでしょう。バイトも顔見知りの客がいないように2駅以上離れた所に住んでいる人を雇っている。 こう考えてみるとうちの店は結構安全かも。 そもそもレンタルビデオ屋の名簿って価値あるのかしら?住所&цネ外には履歴ぐらいしか添付できない。ビデオ屋の名簿が役立ちそうなのは最近話題の宅配DVDレンタルぐらいしか思いつかない。でもそれってある意味同業者だから名簿売り渡したら自分の店が困る。つぶれたビデオ屋は売るかも?その意味では小さなビデオ店は危ないですね。 結論としてビデオ屋の名簿を欲しがるのは同業者、同業者はライバル、ライバルには顧客情報渡したくない、店が続く限り名簿は売らない、でも、つぶれたらわからない。つぶれないビデオ屋を選びましょう。周りは信用できない店ばかりの人はDVD買いましょう。
その他
記憶に残るお客さんってどんな人?
寅さん全48?巻一度に借りていった法人客。2日延滞、延滞料金たんまりもらいました。 毎週7本AVを借りていく60代のおじいちゃん。1日1本元気の秘訣。 痴漢モノと人妻モノしか借りていかない人妻、返却は夫。夫を元気にする苦肉の手段か? 返却されるAVに粘着物付着のお客様。どんな抜き方してんだよ? 毎回1ヶ月延滞、毎回延滞料金2万円のお金持ち。1ヶ月に1回来て2本新作借りてく、買えよ。 邦画借りてく日本語しゃべれない中国人。日本語の勉強ですか?
本屋さんは万引きで困っているみたいだけど、ビデオ屋は?
あくまでレンタルビデオ(DVD)しか置いていないうちに限っては万引きもあることはありますけど、そんなに今のところ危機的状況とも思えません。思ったより少ないくらいです。だいたい、店にあるのは新品ではないし、レンタル専用って書いてあって、しかもバーコードやら防犯シール(はがしにくい)が貼り付けてあるから転売しようにも高く売れるとは思えない。まともな盗人にとっては盗む価値があまりないのでしょう。 よく盗まれるのはやはりAVです。中高生が多いです。AVコーナーは人目の届きにくい所に設置してあり、まともに借りられない中高生がジャケットみるだけじゃ我慢できなくて盗むのでしょう。 以前、中学生が人妻モノを盗んでいったことがあります。 当店では1、2ヶ月に1度棚卸してますけどそれで発覚。売上履歴で2週間前に貸出返却済みとわかり、2週間分の防犯ビデオをチェック。1週間前にそのビデオの置いてあった棚の前で怪しい動きを見せる奴を発見。その画像を印刷してレジ周りに貼り付け(もちろん客からは見えない所)、盗人捜索開始。結構すぐに見つかり(また盗みに来店)、問い詰めると認めたので事務所に軟禁。電話番号聞きだし親に連絡。事情説明してビデオも持ってすぐに来店するように言う。母親は今回の人妻モノとは別に2本うちから盗んだものも持ってくる。どうか警察にはと言われるので盗んだ日からの延滞料金を請求。約3万円もらって釈放。 恥ずいね。金も確かにもったいないけど、3本全て人妻モノで1本は近親相姦がテーマのビデオではちょっと立ち直れません。ギクシャクしだす親子関係が目に浮かびます。 これは店としてはラッキーなケースです。あまり万引き犯が捕まったことはありません。 思うに、ビデオ屋に限らず万引きは内部犯行をまず疑ったほうがいい。一番ばれずに盗めるのは店員です。 ま、ビデオ屋の場合は勝手に持っていったとしても見終わったら邪魔だから返しますけど・・
レンタルビデオ店の今後は?
既存のレンタルビデオ店の先行きは暗そう。最近宅配レンタルの広告をネットでよく見ます。